Einleitung

Wir sind ein mittelständisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit Standorten in Kassel und Karlsruhe.
Rund 100 Mitarbeiter betreiben, betreuen und entwickeln für die Branchen Agrar, Technik, Baustoffe, Energie und
Märkte maßgeschneiderte IT - Lösungen. Ein integriertes Finanz- und Rechnungswesen sowie Instrumente für die Unternehmenssteuerung sind fester Bestandteil des ganzheitlichen Lösungskonzepts.
Unser Leistungsportfolio umfasst den Anwenderservice, die Anwendungsbetreuung, die Anwendungsberatung,
die Anwendungsentwicklung sowie den IT - Betrieb branchenspezifischer IT-Lösungen. Die Analyse und Optimierung von
Geschäftsprozessen runden unser Leistungsspektrum ab.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unseren Standort Kassel oder Karlsruhe einen engagierten und qualifizierten

Mitarbeiter/in (m/w/d) für Anwendungsbetreuung/ IT-Servicemanagement

  • Karlsruhe, Kassel
  • unbefristet
  • Vollzeit

Ihre Aufgaben

  • Annahme, Klassifizierung, Zuweisung und Überwachung von Serviceanfragen und Incidents
  • Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten innerhalb vereinbarter SLA
  • Einleitung von Maßnahmen zur SLA-Einhaltung
  • Koordination und Nachhalten von Tickets sowie Kommunikation mit Anwendern, Key Usern, Supportteams und Service-Partnern
  • Weiterentwicklung der Service Desk Funktion mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Anwender und Führungskräfte zu erhöhen
  • Selbständige Lösung von Serviceanfragen nach Vereinbarung mit den Serviceteams
  • Erstellung von Serviceberichten

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, abgeschlossenes Studium mit IT Schwerpunkt
  • Kommunikations-, Teamfähigkeit und hohe IT-Affinität
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung - wünschenswert ITIL zertifiziert
  • Berufserfahrung im IT-Service-Desk/User-Helpdesk (von Vorteil)
  • Kenntnissen von MS Office (Excel, Power Point) und ERP Systemen (von Vorteil)

Ihre Benefits

  Betriebliche Altersvorsorge

  Bikeleasing

  Essensgeld

  Flexible Arbeitszeiten

  Gute Verkehrsanbindung

  Jobticket

  Kantine

  Mitarbeiterevents

  Teilweise Homeoffice

  Urlaubsgeld

  Vermögenswirksame Leistungen

  Weihnachtsgeld

  Weiterbildung

  Zuwendung Betriebsjubiläen und -feste

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Ansprechpartner

Aisha Rump
Assistenz Geschäftsführung
0561 7122-132