Wir sind ein mittelständisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit Standorten in Kassel und Karlsruhe.
Rund 100 Mitarbeiter betreiben, betreuen und entwickeln für die Branchen Agrar, Technik, Baustoffe, Energie und
Märkte maßgeschneiderte IT - Lösungen. Ein integriertes Finanz- und Rechnungswesen sowie Instrumente für die Unternehmenssteuerung sind fester Bestandteil des ganzheitlichen Lösungskonzepts.
Unser Leistungsportfolio umfasst den Anwenderservice, die Anwendungsbetreuung, die Anwendungsberatung,
die Anwendungsentwicklung sowie den IT - Betrieb branchenspezifischer IT-Lösungen. Die Analyse und Optimierung von
Geschäftsprozessen runden unser Leistungsspektrum ab.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unseren Standort Kassel oder Karlsruhe einen engagierten und qualifizierten

• Annahme, Klassifizierung, Zuweisung und Überwachung von Serviceanfragen und Incidents
• Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten innerhalb vereinbarter SLA
• Einleitung von Maßnahmen zur SLA-Einhaltung
• Koordination und Nachhalten von Tickets sowie Kommunikation mit Anwendern, Key Usern, Supportteams und Service-Partnern
• Weiterentwicklung der Service Desk Funktion mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Anwender und Führungskräfte zu erhöhen
• Selbständige Lösung von Serviceanfragen nach Vereinbarung mit den Serviceteams
• Erstellung von Serviceberichten

• Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, abgeschlossenes Studium mit IT Schwerpunkt
• Kommunikations-, Teamfähigkeit und hohe IT-Affinität
• Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten
• Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung - wünschenswert ITIL zertifiziert
• Berufserfahrung im IT-Service-Desk/User-Helpdesk (von Vorteil)
• Kenntnissen von MS Office (Excel, Power Point) und ERP Systemen (von Vorteil)